Любимые категории на КСО (Магнит, 2026)
2,7 млн — Выбрали категории на КСО; 22% — Сделали выбор впервые
Любимые категории на КСО: новая точка вовлечения программы лояльности
За первые 17 дней после запуска более 2,7 млн пользователей выбрали любимые категории через кассы самообслуживания. Для 600 тысяч человек это был первый выбор категорий
Любимые категории — одна из ключевых механик программы лояльности «Магнит Плюс». Каждый месяц пользователь выбирает категории товаров и получает за покупки в них повышенный кешбэк. В приложении механика уже работала и хорошо конвертировала, но на кассах самообслуживания её не было. Из-за этого пользователи без приложения не могли выбирать категории и получать дополнительную выгоду. Задача: перенести механику на кассы так, чтобы не замедлить оплату и не перегрузить сценарий
Прежде чем проектировать полноценный интерфейс, я предложил проверить реальный интерес пользователей. Для этого мы запустили фейкдор. В корзине появилась кнопка «Любимые категории», которая вела на экран с сообщением: «Скоро здесь можно будет выбрать любимые категории». Так мы могли понять, замечают ли пользователи новую функцию и готовы ли перейти к ней во время покупки. Если бы на кнопку почти не нажимали, команда могла бы не начинать дорогостоящую разработку. Интерес оказался достаточно высоким, поэтому мы перешли к проектированию полноценного сценария
Фейкдор: точка входа в корзине и сообщение после нажатия
Переносить мобильный сценарий на кассу один в один было нельзя. В приложении пользователь может спокойно изучить условия и сравнить предложения. На КСО он хочет как можно быстрее оплатить покупку. Поэтому я сократил выбор категорий до одного-двух экранов. Точку входа разместил в корзине после сканирования карты лояльности. К этому моменту система уже знает пользователя, а сам человек думает о скидках и бонусах перед оплатой. После нажатия пользователь сразу переходил к доступным категориям, выбирал нужные и возвращался в корзину
Первая версия сценария: вход из корзины и выбор категорий
Помимо основного пути, я проработал промежуточные экраны и состояния. Пользователь должен был понимать, что происходит, и иметь возможность вернуться к оплате из любой точки. Так функция встроилась в привычный процесс покупки и оставалась понятной без дополнительных объяснений
Карта сценария и промежуточные состояния
Первое исследование показало, что пользователи замечают предложение, но не всегда понимают его ценность. Кнопку увидели 50% участников, 30% перешли к выбору, а 60% поняли связь с повышенным кешбэком. Стало понятно, что механику нужно заметнее связать с выгодой и понятнее объяснить следующий шаг
Отчёт первого UX-исследования
По результатам исследования я усилил акцент на кешбэке и пересобрал экран выбора. Вместо длинного списка предложил плитки с изображениями — их проще быстро просматривать на большом экране кассы. Также я визуально разделил обычные и премиальные категории, чтобы предложения с разными условиями легче различались
Список в первой версии и плитки в обновлённом сценарии
Во втором исследовании мы проверили новый формат категорий и формулировку основного действия. Плитки предпочли 67% участников, а обновлённый CTA получил оценку 4,2 из 5 вместо 3 у предыдущего варианта
Обновлённый экран с более понятным следующим шагом
58% участников сказали, что им удобно выбирать категории на кассе перед оплатой. Это подтвердило, что точку входа в корзине мы выбрали правильно. КСО не должна заменять приложение или предлагать глубокую настройку программы лояльности. Её задача — вовремя напомнить о выгоде и помочь выбрать категории за несколько секунд
Отчёт второго UX-исследования
Проект запустили во всех магазинах в 2026 году. За первые 17 дней: • 2,7 млн пользователей выбрали любимые категории на КСО; • 600 тыс. сделали это впервые; • КСО стала дополнительным каналом вовлечения в программу лояльности без изменений в мобильном приложении. Источник данных: